Dokumen ini mengatur hak dan kewajiban antara Cuan11 dan seluruh pengguna platform. Harap baca dengan seksama sebelum mendaftar atau menggunakan layanan kami.
Sebelum membaca dokumen lengkapnya, berikut adalah intisari dari Syarat dan Ketentuan Cuan11 yang paling relevan untuk pengguna sehari-hari.
Platform Cuan11 hanya boleh digunakan oleh individu yang berusia 18 tahun ke atas. Pendaftaran oleh pengguna di bawah umur adalah pelanggaran serius dan akan mengakibatkan penutupan Akun permanen.
Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif. Pembuatan Akun duplikat, penggunaan identitas palsu, atau peminjaman Akun kepada pihak lain merupakan pelanggaran yang berpotensi mengakibatkan suspensi.
Penarikan hanya dapat dilakukan ke rekening atau dompet digital atas nama yang sama dengan Akun Cuan11 yang terverifikasi. Tidak ada pengecualian untuk kebijakan ini demi menjaga keamanan transaksi.
Semua bonus yang diberikan Cuan11 tunduk pada ketentuan rollover dan masa berlaku tertentu. Penyalahgunaan promosi melalui akun ganda atau metode tidak wajar akan mengakibatkan pembatalan bonus.
Segala bentuk kecurangan, match-fixing, arbitrase taruhan, atau penggunaan software otomatis untuk keuntungan tidak wajar dilarang keras dan akan ditangani dengan penonaktifan Akun secara permanen.
Cuan11 berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Pengguna akan diberitahu melalui notifikasi platform atau email, dan penggunaan platform setelah notifikasi dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
Perhatian: Dengan mendaftarkan diri, mengakses, atau menggunakan layanan Cuan11 dalam bentuk apa pun, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang tercantum di bawah ini. Jika kamu tidak setuju dengan salah satu ketentuan, harap hentikan penggunaan platform segera.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara kamu sebagai pengguna ("Pengguna") dan Cuan11 sebagai penyedia platform ("Platform"). Dokumen ini mengatur seluruh aspek penggunaan layanan yang tersedia di cuan11.app, termasuk namun tidak terbatas pada fitur taruhan olahraga, manajemen Akun, transaksi keuangan, bonus, dan dukungan pelanggan.
Dengan mengklik tombol "Daftar", mengakses halaman mana pun di platform kami, atau memanfaatkan layanan Cuan11 dalam bentuk apa pun, kamu secara eksplisit menyatakan bahwa:
Dokumen ini juga mencakup Kebijakan Privasi dan Permainan Bertanggung Jawab sebagai bagian yang tidak terpisahkan. Harap baca kedua dokumen tersebut sebelum menggunakan layanan.
Layanan Cuan11 hanya tersedia untuk individu yang memenuhi seluruh kriteria kelayakan berikut. Cuan11 berhak meminta bukti pemenuhan kriteria ini kapan saja melalui proses verifikasi identitas (KYC).
Pengguna harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun pada saat mendaftar. Platform kami tidak melayani pengguna di bawah usia legal. Jika ditemukan bahwa pengguna mendaftar dengan usia yang tidak memenuhi syarat, Cuan11 berhak menutup Akun tersebut secara permanen dan menahan seluruh saldo yang ada.
Layanan Cuan11 ditujukan untuk pengguna yang mengakses platform dari wilayah yang diperbolehkan. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa penggunaan layanan ini sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku di wilayah domisili masing-masing.
Pengguna harus memiliki kapasitas hukum penuh untuk melakukan perjanjian yang mengikat. Individu yang sedang dalam pengampuan hukum, dinyatakan pailit, atau memiliki pembatasan hukum lainnya tidak diperbolehkan menggunakan layanan Cuan11.
Karyawan, kontraktor, mitra bisnis Cuan11, serta anggota keluarga langsung mereka tidak diperbolehkan membuat Akun atau berpartisipasi dalam taruhan di platform ini untuk menghindari konflik kepentingan.
Untuk mengakses fitur penuh platform Cuan11, kamu diwajibkan mendaftarkan diri dan membuat Akun yang terverifikasi. Proses pendaftaran dirancang sesederhana mungkin tanpa mengorbankan keamanan dan integritas platform.
Saat mendaftar, kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Informasi ini meliputi nama lengkap sesuai identitas resmi, tanggal lahir, alamat email aktif, dan nomor telepon yang valid. Penggunaan informasi palsu atau milik orang lain adalah pelanggaran serius.
Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Cuan11. Pembuatan lebih dari satu Akun dengan tujuan mendapatkan keuntungan dari bonus atau menghindari pembatasan adalah pelanggaran yang akan mengakibatkan penutupan semua Akun terkait beserta penyitaan saldo di dalamnya.
Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi dan keamanan Akun milikmu. Cuan11 sangat menyarankan penggunaan kata sandi yang kuat dan mengaktifkan fitur two-factor authentication (2FA). Jangan pernah membagikan kredensial login kepada siapa pun, termasuk kepada tim dukungan Cuan11 yang tidak akan pernah memintanya.
Cuan11 menerapkan proses Know Your Customer (KYC) yang wajib diselesaikan sebelum pengguna dapat melakukan Penarikan dana. Dokumen yang mungkin diminta meliputi kartu identitas resmi (KTP/paspor), bukti alamat, dan dokumen pendukung lainnya. Sistem KYC otomatis kami umumnya menyelesaikan verifikasi dalam rata-rata 15 menit.
Cuan11 tidak akan pernah meminta kata sandi atau PIN Akun kamu melalui email, telepon, atau live chat. Waspada terhadap upaya phishing yang mengatasnamakan Cuan11.
Cuan11 berkomitmen untuk menyediakan proses transaksi keuangan yang cepat, aman, dan transparan. Seluruh aktivitas keuangan di platform ini tunduk pada ketentuan berikut.
Cuan11 menerima deposit melalui berbagai metode pembayaran yang umum digunakan di Indonesia, antara lain:
Cuan11 tidak menerima deposit dalam bentuk mata uang kripto atau kartu kredit dari pihak ketiga yang tidak terdaftar atas nama pengguna.
Setiap metode pembayaran memiliki batas minimum dan maksimum transaksi yang mungkin berbeda-beda. Informasi detail mengenai batas ini tersedia di halaman transaksi dalam Akun kamu setelah login.
Penarikan dana di Cuan11 rata-rata diselesaikan dalam waktu kurang dari 5 menit. Namun ada beberapa syarat yang harus dipenuhi:
Cuan11 tidak mengenakan biaya tambahan untuk proses deposit dan Penarikan standar. Namun, penyedia layanan pembayaran masing-masing mungkin menerapkan biaya sesuai kebijakan mereka sendiri, di luar kendali Cuan11.
Cuan11 mematuhi regulasi anti pencucian uang (AML). Setiap transaksi yang terindikasi tidak wajar akan diselidiki dan dilaporkan kepada otoritas yang berwenang. Pengguna dilarang menggunakan platform ini untuk aktivitas pencucian uang dalam bentuk apa pun.
Seluruh taruhan yang ditempatkan di platform Cuan11 tunduk pada aturan umum berikut, serta aturan spesifik untuk masing-masing cabang Olahraga dan jenis taruhan yang tersedia.
Taruhan dianggap sah dan mengikat setelah muncul konfirmasi penerimaan dari sistem Cuan11. Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan detail taruhan sudah benar sebelum mengonfirmasi, karena taruhan yang sudah ditempatkan tidak dapat diubah kecuali fitur Cash Out tersedia dan aktif untuk pertandingan terkait.
Cuan11 berhak membatalkan taruhan dalam kondisi tertentu, antara lain:
Dalam kasus pembatalan, taruhan akan dikembalikan ke saldo Akun pengguna secara penuh.
Cuan11 menetapkan batas minimum dan maksimum taruhan yang bervariasi tergantung pada jenis taruhan, cabang Olahraga, dan liga yang dipilih. Batas ini ditampilkan secara transparan pada setiap pasar taruhan sebelum pengguna mengonfirmasi.
Taruhan langsung (live betting) memungkinkan pengguna memasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung. Odds pada live betting berubah secara real-time sesuai perkembangan pertandingan. Cuan11 berhak menunda penerimaan taruhan live sesaat untuk memastikan akurasi odds, terutama pada momen krusial seperti gol, kartu merah, atau pergantian pemain.
Cuan11 secara rutin menawarkan berbagai program bonus dan promosi kepada pengguna baru maupun pengguna setia. Seluruh penawaran ini tunduk pada ketentuan khusus yang berlaku untuk masing-masing promosi.
Semua bonus yang diterima dari Cuan11 dikenakan persyaratan rollover sebelum dapat ditarik. Artinya, pengguna harus menempatkan taruhan dengan nilai total tertentu (kelipatan dari jumlah bonus) menggunakan bonus tersebut sebelum saldo bonus dapat dikonversi menjadi saldo yang dapat ditarik.
Setiap bonus memiliki masa berlaku yang tercantum dalam syarat promosi masing-masing. Bonus yang tidak digunakan atau tidak memenuhi persyaratan rollover dalam batas waktu yang ditentukan akan hangus secara otomatis tanpa penggantian.
Cuan11 memiliki sistem deteksi otomatis untuk mengidentifikasi penyalahgunaan bonus. Tindakan berikut dianggap sebagai penyalahgunaan dan akan mengakibatkan pembatalan bonus serta potensi penutupan Akun:
Cuan11 berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan program promosi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengguna disarankan untuk selalu membaca syarat terbaru dari setiap promosi sebelum berpartisipasi.
Untuk menjaga integritas platform dan memberikan pengalaman yang adil bagi semua pengguna, Cuan11 menetapkan larangan tegas terhadap perilaku-perilaku berikut.
Segala bentuk kecurangan, termasuk penggunaan software bot, sistem kecerdasan buatan untuk eksploitasi odds, atau berkolusi dengan pihak lain untuk memenangkan taruhan secara tidak wajar, dilarang keras. Cuan11 memiliki tim keamanan yang secara aktif memantau pola taruhan yang mencurigakan.
Berpartisipasi dalam, memfasilitasi, atau memiliki pengetahuan tentang pengaturan pertandingan (match fixing) adalah pelanggaran hukum dan pelanggaran berat terhadap ketentuan ini. Cuan11 akan bekerja sama penuh dengan otoritas hukum dalam menangani kasus semacam ini.
Penggunaan VPN, proxy, atau layanan pihak ketiga untuk menyembunyikan lokasi asli dengan tujuan menghindari pembatasan wilayah adalah pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna dilarang melakukan pelecehan, ancaman, atau perilaku tidak pantas terhadap staf Cuan11 maupun pengguna lain di dalam platform. Cuan11 berhak menangguhkan Akun pengguna yang terbukti berperilaku demikian.
Konsekuensi Pelanggaran: Pelanggaran terhadap ketentuan di bagian ini dapat mengakibatkan penutupan Akun permanen, penyitaan saldo, dan pelaporan kepada otoritas hukum yang relevan.
Cuan11 berkomitmen penuh untuk melindungi privasi dan data pribadi seluruh pengguna. Pengelolaan data kami dilakukan sesuai dengan standar keamanan internasional dan dijelaskan secara rinci dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari ketentuan ini.
Dalam proses pendaftaran, verifikasi, dan penggunaan layanan, Cuan11 mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengoperasikan platform secara aman, termasuk informasi identitas, data transaksi, dan data penggunaan platform. Seluruh data disimpan dengan enkripsi AES-256 dan hanya diakses oleh personel yang berwenang.
Data pengguna digunakan semata-mata untuk keperluan operasional platform, termasuk verifikasi identitas, pemrosesan transaksi, pencegahan penipuan, dan peningkatan kualitas layanan. Cuan11 tidak menjual atau membagikan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
Sesuai dengan prinsip perlindungan data yang kami anut, pengguna memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, dan meminta penghapusan data pribadi mereka, tunduk pada kewajiban hukum penyimpanan data yang berlaku. Permintaan terkait data dapat diajukan melalui tim dukungan pelanggan kami.
Cuan11 menyediakan platform taruhan olahraga "sebagaimana adanya" dengan standar uptime dan keandalan yang tinggi. Namun, terdapat batasan tanggung jawab yang perlu dipahami oleh setiap pengguna.
Meskipun Cuan11 berupaya keras mempertahankan uptime di atas 99,9%, gangguan layanan yang disebabkan oleh pemeliharaan terjadwal, force majeure, serangan siber, atau kegagalan infrastruktur pihak ketiga berada di luar kendali kami. Dalam situasi ini, Cuan11 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat ketidaktersediaan platform sementara.
Seluruh keputusan penempatan taruhan adalah tanggung jawab penuh pengguna. Cuan11 menyediakan informasi, statistik, dan odds sebagai referensi, namun tidak memberikan saran taruhan. Pengguna harus membuat keputusan berdasarkan penilaian mereka sendiri.
Cuan11 tidak bertanggung jawab atas masalah koneksi internet dari sisi pengguna yang dapat menyebabkan kegagalan penempatan taruhan atau keterlambatan dalam memuat data odds terkini.
Cuan11 berhak menangguhkan atau menutup Akun pengguna dalam kondisi tertentu. Demikian pula, pengguna berhak menutup Akun mereka sendiri kapan saja.
Pengguna dapat mengajukan permintaan penutupan Akun kapan saja melalui menu pengaturan Akun atau dengan menghubungi tim dukungan pelanggan. Saldo yang tersisa (setelah memenuhi persyaratan yang berlaku) akan dikembalikan dalam jangka waktu yang wajar.
Cuan11 berhak menutup atau menangguhkan Akun tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini, kecurigaan penipuan, atau aktivitas yang membahayakan integritas platform.
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap Permainan Bertanggung Jawab, pengguna dapat mengajukan self-exclusion sementara (30 hari, 60 hari, 90 hari) atau permanen. Selama periode self-exclusion aktif, Akun tidak dapat dibuka kembali atas permintaan pengguna.
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku. Dalam hal terjadi sengketa antara pengguna dan Cuan11 yang tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, kedua belah pihak sepakat untuk menempuh jalur penyelesaian yang disepakati bersama.
Jika kamu memiliki keluhan terkait layanan Cuan11, langkah pertama adalah menghubungi tim dukungan pelanggan melalui live chat atau email di [email protected]. Tim kami berkomitmen untuk merespons dalam waktu 24 jam dan menyelesaikan keluhan dalam waktu yang wajar.
Dalam sengketa yang berkaitan dengan hasil taruhan atau keputusan teknis platform, keputusan Cuan11 bersifat final setelah melalui proses investigasi internal yang transparan dan terdokumentasi.
Cuan11 berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari pengguna, namun dengan kewajiban pemberitahuan yang layak.
Setiap perubahan material pada Syarat dan Ketentuan ini akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform, email terdaftar, atau pengumuman di halaman utama Cuan11. Cuan11 akan mencantumkan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini.
Penggunaan platform Cuan11 yang berkelanjutan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan pengguna terhadap versi terbaru Syarat dan Ketentuan. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu berhak menghentikan penggunaan layanan dan mengajukan penutupan Akun.
Versi sebelumnya dari Syarat dan Ketentuan ini tersimpan dalam arsip internal Cuan11 dan dapat diberikan kepada pengguna atas permintaan yang sah melalui tim dukungan pelanggan.
Tidak menemukan jawaban di dokumen di atas? Berikut pertanyaan yang paling sering diajukan pengguna.