Kebijakan Privasi Cuan11

1 Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini mengatur cara Cuan11 ("kami", "Platform", atau "Cuan11") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi yang kamu ("Pengguna" atau "kamu") berikan saat mengakses dan menggunakan layanan platform taruhan olahraga yang tersedia di cuan11.app.

Dokumen ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Cuan11. Kami menyusun Kebijakan Privasi ini dengan prinsip transparansi penuh, sehingga kamu dapat memahami dengan jelas hak dan kewajiban yang berkaitan dengan data pribadimu.

Cuan11 berkomitmen untuk melindungi privasi setiap pengguna dengan standar keamanan data yang setara dengan praktik terbaik industri global. Kami memahami bahwa kepercayaan kamu adalah aset paling berharga, dan kami tidak akan mengkhianati kepercayaan tersebut dengan cara apa pun.

1.1 Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh data yang dikumpulkan melalui:

• Website resmi Cuan11 yang diakses melalui browser desktop atau mobile.
• Aplikasi mobile Cuan11 untuk perangkat iOS dan Android.
• Komunikasi langsung dengan tim dukungan pelanggan melalui live chat, email, atau telepon.
• Formulir pendaftaran, verifikasi identitas (KYC), dan proses transaksi keuangan.

Kebijakan ini tidak mencakup praktik privasi dari situs web pihak ketiga yang mungkin tertaut dari platform kami. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau konten dari situs eksternal tersebut.

2 Data yang Dikumpulkan

Untuk menyediakan layanan taruhan olahraga yang aman, terpercaya, dan personal, Cuan11 mengumpulkan berbagai jenis data pribadi dari pengguna. Data yang kami kumpulkan dapat dikategorikan sebagai berikut:

2.1 Data Identitas Pribadi

Data ini diperlukan untuk proses pendaftaran, verifikasi identitas (KYC), dan kepatuhan terhadap regulasi anti pencucian uang (AML). Data identitas pribadi yang kami kumpulkan meliputi:

• Nama lengkap sesuai dokumen identitas resmi (KTP, paspor, atau SIM).
• Tanggal lahir untuk memverifikasi bahwa kamu memenuhi persyaratan usia minimum 18 tahun.
• Nomor identitas resmi (NIK dari KTP atau nomor paspor).
• Alamat tempat tinggal lengkap, termasuk provinsi, kota, kode pos, dan negara.
• Foto atau salinan digital dokumen identitas resmi yang kamu unggah saat proses verifikasi KYC.
• Foto selfie dengan dokumen identitas untuk verifikasi keaslian (jika diminta oleh sistem keamanan kami).

2.2 Data Kontak

Data kontak digunakan untuk komunikasi resmi terkait Akun, transaksi, promosi, dan dukungan pelanggan. Data kontak yang kami kumpulkan meliputi:

• Alamat email aktif yang kamu daftarkan.
• Nomor telepon atau nomor ponsel yang dapat dihubungi.
• Username atau ID pengguna yang kamu pilih saat pendaftaran.

2.3 Data Transaksi dan Keuangan

Data ini diperlukan untuk memproses deposit, penarikan, dan mencatat riwayat transaksi keuanganmu di platform. Data keuangan yang kami kumpulkan meliputi:

• Nomor rekening bank atau nomor dompet digital yang kamu daftarkan untuk deposit dan penarikan.
• Nama pemilik rekening bank atau dompet digital (harus sama dengan nama pengguna Akun Cuan11).
• Riwayat transaksi deposit dan penarikan, termasuk jumlah, waktu, metode pembayaran, dan status transaksi.
• Informasi pembayaran lain yang relevan dengan metode yang kamu pilih (contoh: ID transaksi dari GoPay, OVO, atau Dana).

2.4 Data Aktivitas Platform

Data ini dikumpulkan secara otomatis saat kamu menggunakan platform Cuan11. Data aktivitas meliputi:

• Riwayat taruhan yang kamu tempatkan, termasuk jenis taruhan, jumlah taruhan, odds, waktu penempatan, dan hasil taruhan.
• Riwayat login dan logout, termasuk waktu akses dan perangkat yang digunakan.
• Halaman yang kamu kunjungi di dalam platform dan durasi kunjungan.
• Interaksi dengan fitur-fitur platform seperti live chat, notifikasi, dan promosi.

2.5 Data Teknis dan Perangkat

Data teknis dikumpulkan untuk meningkatkan performa platform, keamanan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Data ini meliputi:

• Alamat IP (Internet Protocol) yang kamu gunakan saat mengakses platform.
• Jenis perangkat (desktop, smartphone, tablet) dan sistem operasi (Windows, macOS, iOS, Android).
• Jenis dan versi browser yang kamu gunakan (Chrome, Safari, Firefox, dll.).
• Informasi geolokasi umum berdasarkan IP address (negara, provinsi, kota).
• Data cookies dan teknologi pelacakan serupa (penjelasan lebih lanjut di Bagian 7).

2.6 Data Komunikasi

Jika kamu menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui live chat, email, atau telepon, kami akan menyimpan riwayat komunikasi tersebut untuk keperluan penanganan keluhan, peningkatan kualitas layanan, dan dokumentasi internal.

3 Cara Kami Menggunakan Data

Cuan11 menggunakan data pribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan operasional platform dan peningkatan kualitas layanan. Kami tidak menggunakan data kamu untuk tujuan yang tidak relevan atau tanpa dasar hukum yang jelas. Berikut adalah cara kami menggunakan data kamu:

3.1 Penyediaan dan Operasional Layanan

• Membuat, memelihara, dan mengelola Akun pengguna kamu di platform Cuan11.
• Memproses pendaftaran Akun baru dan verifikasi identitas (KYC).
• Memproses deposit, penarikan, dan transaksi keuangan lainnya secara akurat dan tepat waktu.
• Mencatat dan mengelola riwayat taruhan yang kamu tempatkan di platform.
• Menyediakan akses ke berbagai fitur platform seperti taruhan live, Cash Out, dan statistik pertandingan.

3.2 Keamanan dan Pencegahan Penipuan

• Mendeteksi, mencegah, dan menangani aktivitas penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran lainnya.
• Memverifikasi identitas pengguna untuk memastikan tidak ada pendaftaran ganda atau penggunaan identitas palsu.
• Memantau pola taruhan yang mencurigakan atau tidak wajar untuk menjaga integritas platform.
• Melindungi platform dari serangan siber, hacking, atau akses tidak sah.

3.3 Komunikasi dan Dukungan Pelanggan

• Menghubungi kamu terkait status Akun, transaksi, atau aktivitas platform penting lainnya.
• Merespons pertanyaan, keluhan, atau permintaan bantuan yang kamu ajukan melalui live chat, email, atau telepon.
• Mengirimkan notifikasi penting seperti perubahan Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau pemeliharaan platform terjadwal.

3.4 Pemasaran dan Promosi

• Mengirimkan informasi tentang promosi, bonus, dan penawaran khusus yang relevan dengan preferensi kamu (hanya jika kamu telah memberikan persetujuan).
• Mengirimkan newsletter atau update berkala tentang fitur baru dan peningkatan platform.
• Mempersonalisasi konten dan penawaran berdasarkan aktivitas dan preferensi taruhan kamu.

3.5 Analitik dan Peningkatan Layanan

• Menganalisis perilaku pengguna di platform untuk memahami fitur mana yang paling sering digunakan dan area mana yang perlu diperbaiki.
• Melakukan riset dan pengembangan untuk meningkatkan performa, keandalan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Mengoptimalkan desain antarmuka, kecepatan loading, dan responsivitas platform di berbagai perangkat.

3.6 Kepatuhan Hukum dan Regulasi

• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku, termasuk regulasi anti pencucian uang (AML) dan Know Your Customer (KYC).
• Merespons permintaan resmi dari otoritas pemerintah atau lembaga penegak hukum yang berwenang (dengan dasar hukum yang sah).
• Melindungi hak hukum Cuan11 dalam sengketa atau investigasi yang melibatkan pengguna.

4 Pembagian Data dengan Pihak Ketiga

Cuan11 tidak menjual, menyewakan, atau menukarkan data pribadi pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Namun, dalam kondisi tertentu yang diperlukan untuk operasional platform, kami dapat membagikan data kamu kepada pihak ketiga terpercaya dengan pengamanan yang ketat. Berikut adalah kategori pihak ketiga yang mungkin menerima data kamu:

4.1 Penyedia Layanan Pembayaran

Untuk memproses deposit dan penarikan, kami bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga seperti bank lokal, GoPay, OVO, Dana, dan penyedia QRIS. Data yang dibagikan terbatas pada informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi, seperti nomor rekening dan jumlah transaksi.

4.2 Penyedia Layanan Verifikasi Identitas (KYC)

Cuan11 menggunakan layanan verifikasi identitas otomatis pihak ketiga untuk mempercepat dan mengamankan proses KYC. Dokumen identitas yang kamu unggah mungkin diproses oleh sistem pihak ketiga yang tersertifikasi dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

4.3 Penyedia Infrastruktur Teknis

Platform Cuan11 dihosting di server cloud terpercaya dengan standar keamanan tinggi. Penyedia infrastruktur teknis ini memiliki akses terbatas ke data yang tersimpan hanya untuk keperluan pemeliharaan teknis, dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

4.4 Penyedia Layanan Analitik

Kami menggunakan layanan analitik pihak ketiga untuk memahami perilaku pengguna dan mengoptimalkan performa platform. Data yang dibagikan bersifat anonim atau agregat, sehingga tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi individu tertentu.

4.5 Otoritas Hukum dan Pemerintah

Dalam situasi tertentu, kami mungkin diwajibkan oleh hukum untuk membagikan data pengguna kepada otoritas pemerintah atau lembaga penegak hukum. Pembagian data ini hanya akan dilakukan jika ada permintaan resmi dengan dasar hukum yang sah, seperti surat perintah pengadilan atau investigasi resmi terkait tindak pidana.

4.6 Merger, Akuisisi, atau Restrukturisasi Bisnis

Jika Cuan11 menjalani proses merger, akuisisi, atau restrukturisasi bisnis di masa depan, data pengguna dapat dialihkan kepada pemilik baru sebagai bagian dari aset bisnis. Dalam situasi ini, pemilik baru akan tetap terikat oleh Kebijakan Privasi ini atau versi yang setara atau lebih baik.

5 Keamanan Data

Cuan11 menerapkan berbagai langkah teknis dan organisasional untuk melindungi data pribadi pengguna dari akses tidak sah, kebocoran, perubahan, atau penghapusan yang tidak diinginkan. Keamanan data adalah prioritas utama kami, dan kami terus memperbarui sistem keamanan kami sesuai dengan perkembangan teknologi terkini.

5.1 Enkripsi Data

Seluruh data sensitif yang disimpan di server Cuan11 dienkripsi menggunakan standar enkripsi AES-256, salah satu standar enkripsi terkuat yang tersedia saat ini. Data dalam perjalanan (in transit) antara perangkat kamu dan server kami dilindungi dengan protokol TLS 1.3 untuk mencegah intersepsi atau penyadapan.

5.2 Kontrol Akses Ketat

Hanya personel Cuan11 yang memiliki otorisasi khusus dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang dapat mengakses data pengguna. Akses ini dibatasi hanya untuk keperluan operasional yang sah dan diaudit secara berkala oleh tim keamanan internal kami.

5.3 Firewall dan Sistem Deteksi Intrusi

Server Cuan11 dilindungi oleh firewall tingkat enterprise dan sistem deteksi intrusi (IDS) yang memantau aktivitas mencurigakan secara real-time. Setiap upaya akses tidak sah akan langsung terdeteksi dan diblokir secara otomatis.

5.4 Audit Keamanan Berkala

Cuan11 melakukan audit keamanan internal dan eksternal secara berkala untuk mengidentifikasi potensi kerentanan dan memastikan bahwa semua sistem keamanan berfungsi dengan baik. Kami juga melakukan penetration testing untuk menguji ketahanan platform terhadap serangan siber.

5.5 Pelatihan Keamanan untuk Karyawan

Seluruh karyawan Cuan11 yang memiliki akses ke data pengguna diwajibkan mengikuti pelatihan keamanan data secara berkala. Mereka dilatih untuk mengenali dan merespons ancaman keamanan seperti phishing, social engineering, dan malware.

6 Hak Pengguna atas Data Pribadi

Cuan11 menghormati hak setiap pengguna untuk mengendalikan data pribadi mereka. Kamu memiliki berbagai hak terkait data pribadi yang kami kumpulkan dan simpan. Berikut adalah hak-hak yang kamu miliki:

6.1 Hak Akses

Kamu berhak untuk meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu. Permintaan ini dapat diajukan melalui tim dukungan pelanggan kami, dan kami akan merespons dalam waktu yang wajar (biasanya dalam 7-14 hari kerja).

6.2 Hak Koreksi

Jika kamu menemukan bahwa data pribadi yang kami simpan tidak akurat atau tidak lengkap, kamu berhak meminta kami untuk mengoreksi atau memperbarui data tersebut. Kamu dapat melakukan perubahan data tertentu langsung melalui pengaturan Akun, atau menghubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.

6.3 Hak Penghapusan

Kamu berhak meminta penghapusan data pribadi kamu dalam kondisi tertentu, seperti jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan yang awalnya dikumpulkan, atau jika kamu menarik persetujuan yang sebelumnya diberikan. Namun, perlu dicatat bahwa kami mungkin diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan data tertentu untuk jangka waktu minimum (lihat Bagian 8 tentang Retensi Data).

6.4 Hak Pembatasan Pemrosesan

Kamu berhak meminta kami untuk membatasi pemrosesan data pribadi kamu dalam kondisi tertentu, misalnya jika kamu mempertanyakan akurasi data atau keabsahan pemrosesan. Selama pembatasan berlaku, kami hanya akan menyimpan data tersebut tanpa memprosesnya lebih lanjut kecuali untuk tujuan hukum tertentu.

6.5 Hak Portabilitas Data

Kamu berhak menerima data pribadi yang telah kamu berikan kepada kami dalam format terstruktur dan umum digunakan (seperti CSV atau JSON), dan berhak untuk mentransfer data tersebut ke penyedia layanan lain jika secara teknis memungkinkan.

6.6 Hak Keberatan

Kamu berhak untuk keberatan terhadap pemrosesan data pribadi kamu untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran langsung. Jika kamu mengajukan keberatan terhadap pemasaran langsung, kami akan segera menghentikan pemrosesan data kamu untuk tujuan tersebut tanpa penundaan.

7 Cookies dan Teknologi Pelacakan

Cuan11 menggunakan cookies dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis performa platform, dan menyediakan konten yang lebih relevan. Berikut adalah penjelasan lengkap tentang bagaimana kami menggunakan teknologi ini:

7.1 Apa itu Cookies?

Cookies adalah file teks kecil yang disimpan di perangkat kamu oleh browser saat kamu mengunjungi sebuah website. Cookies memungkinkan website untuk mengingat preferensi kamu, menjaga sesi login tetap aktif, dan mengumpulkan data analitik tentang cara kamu menggunakan platform.

7.2 Jenis Cookies yang Kami Gunakan

7.3 Cara Mengelola Cookies

Kamu dapat mengatur preferensi cookies melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Sebagian besar browser modern memungkinkan kamu untuk melihat, mengelola, menghapus, atau memblokir cookies. Namun perlu diperhatikan bahwa menonaktifkan cookies esensial dapat memengaruhi fungsi dasar platform dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

8 Retensi Data

Cuan11 hanya menyimpan data pribadi pengguna selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau selama diwajibkan oleh peraturan hukum yang berlaku. Berikut adalah panduan umum mengenai periode retensi data kami:

8.1 Data Akun Aktif

Selama Akun kamu aktif di platform Cuan11, kami akan menyimpan seluruh data pribadi yang berkaitan dengan Akun tersebut. Data ini diperlukan untuk operasional layanan dan kepatuhan terhadap regulasi.

8.2 Data Setelah Penutupan Akun

Setelah Akun kamu ditutup, kami masih diwajibkan untuk menyimpan data tertentu selama periode minimum yang ditentukan oleh hukum yang berlaku. Secara umum, data transaksi keuangan dan catatan KYC disimpan selama 5 (lima) tahun setelah penutupan Akun untuk kepatuhan terhadap regulasi anti pencucian uang (AML) dan peraturan perpajakan.

8.3 Data Analitik dan Log Teknis

Data log teknis dan analitik platform umumnya disimpan selama 12 (dua belas) bulan setelah pengumpulan, setelah itu dianonimkan atau dihapus sepenuhnya.

8.4 Data Komunikasi

Riwayat komunikasi dengan tim dukungan pelanggan (termasuk tiket live chat, email, dan rekaman telepon) disimpan selama 2 (dua) tahun untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.

8.5 Penghapusan Data

Setelah melewati periode retensi yang ditetapkan, data akan dihapus secara permanen dari sistem kami menggunakan metode penghapusan yang aman (secure deletion) yang memastikan data tidak dapat dipulihkan oleh pihak mana pun.

9 Transfer Data Internasional

Dalam beberapa kasus, data pribadi kamu mungkin diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Hal ini dapat terjadi saat kami menggunakan layanan infrastruktur cloud atau penyedia layanan teknis pihak ketiga yang beroperasi secara global.

Ketika data kamu ditransfer ke luar negeri, Cuan11 memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan dengan perlindungan yang memadai, termasuk perjanjian pengolahan data (Data Processing Agreement) yang mengikat penyedia layanan pihak ketiga untuk mematuhi standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari yang berlaku di Indonesia.

Cuan11 hanya mentransfer data ke negara atau yurisdiksi yang memiliki standar perlindungan data yang memadai, atau dengan pengamanan kontraktual yang sesuai untuk melindungi hak-hak kamu sebagai subjek data.

10 Privasi Anak

Cuan11 adalah platform taruhan olahraga yang secara eksklusif ditujukan untuk pengguna dewasa berusia 18 (delapan belas) tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Jika kamu adalah orang tua atau wali yang mendapati bahwa anak di bawah umur telah mendaftar atau menggunakan layanan Cuan11 tanpa sepengetahuan kamu, harap segera hubungi tim dukungan pelanggan kami. Kami akan segera menutup Akun tersebut dan menghapus seluruh data yang terkait.

Proses verifikasi KYC yang kami terapkan dirancang untuk mendeteksi dan mencegah pendaftaran dari individu yang belum memenuhi persyaratan usia minimum. Komitmen kami terhadap Permainan Bertanggung Jawab mencakup perlindungan penuh terhadap pengguna di bawah umur.

11 Perubahan Kebijakan Privasi

Cuan11 berhak untuk mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik operasional kami, perkembangan teknologi, atau perubahan regulasi yang berlaku. Setiap perubahan material akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui:

• Notifikasi email ke alamat email terdaftar kamu, paling lambat 14 hari sebelum perubahan berlaku efektif.
• Pengumuman yang terlihat jelas di halaman utama platform Cuan11.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini.

Penggunaan layanan Cuan11 yang berkelanjutan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap Kebijakan Privasi yang telah diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan yang dibuat, kamu berhak untuk menutup Akun kamu sebelum perubahan tersebut berlaku.

Untuk perubahan yang tidak material (seperti koreksi tipografi, penjelasan tambahan yang tidak mengubah substansi, atau pembaruan informasi kontak), kami mungkin tidak mengirimkan notifikasi khusus, tetapi tanggal "Terakhir diperbarui" akan selalu mencerminkan versi terbaru dokumen ini.

12 Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim kami. Kami siap membantu dan berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan dengan cepat dan transparan.

Kamu dapat menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui platform Cuan11.
• Halaman FAQ: Temukan jawaban atas pertanyaan umum di halaman FAQ kami.

Untuk permintaan terkait hak-hak pengguna atas data pribadi (Bagian 6), harap sertakan informasi berikut dalam pesan kamu agar kami dapat memproses permintaan dengan lebih cepat:

• Nama lengkap dan username/ID Akun Cuan11 kamu.
• Jenis permintaan yang kamu ajukan (akses, koreksi, penghapusan, dll.).
• Penjelasan singkat tentang data spesifik yang menjadi subjek permintaan.

Kami menargetkan respons awal dalam waktu 2 hari kerja dan penyelesaian permintaan dalam waktu 14 hari kerja sejak permintaan diterima dan diverifikasi.