Pertanyaan yang Sering
Ditanyakan di Cuan11

Ya, Cuan11 hanya menerima pendaftaran dari pengguna yang berusia minimal 18 tahun. Ini adalah kebijakan yang berlaku mutlak dan tidak dapat dikecualikan. Saat pendaftaran, kamu akan diminta mengonfirmasi bahwa kamu memenuhi persyaratan usia ini. Cuan11 berhak melakukan verifikasi usia melalui proses KYC dan dapat menutup Akun jika ditemukan pelanggaran terhadap syarat usia minimum.

Tidak. Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu Akun aktif di Cuan11. Kepemilikan lebih dari satu Akun melanggar Syarat dan Ketentuan platform dan dapat mengakibatkan penutupan semua Akun yang terdaftar, termasuk pembekuan saldo. Jika kamu mengalami masalah dengan Akun yang sudah ada dan ingin membuat yang baru, hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu.

Setelah Masuk ke Akun, buka menu Pengaturan Profil dari dashboard utama. Di sana kamu bisa memperbarui nomor ponsel, alamat email, dan preferensi notifikasi. Perubahan data utama seperti nama lengkap dan tanggal lahir memerlukan verifikasi identitas tambahan melalui proses KYC. Pastikan semua data yang kamu masukkan akurat dan sesuai dengan identitas resmi karena data ini digunakan untuk proses Penarikan dana.

Ya, kamu bisa meminta pengiriman ulang email verifikasi langsung dari halaman pendaftaran dengan mengklik tautan "Kirim ulang email verifikasi". Pastikan kamu memeriksa folder spam atau promosi karena email otomatis terkadang tersaring. Jika setelah beberapa kali percobaan email tetap tidak masuk, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan alamat email yang didaftarkan agar kami bisa membantu secara langsung.

Untuk menutup Akun, hubungi tim dukungan Cuan11 melalui live chat dan sampaikan permintaan penutupan Akun. Tim kami akan memandu proses verifikasi identitas sebelum menutup Akun secara permanen. Pastikan semua saldo aktif sudah ditarik sebelum mengajukan penutupan. Jika penutupan Akun terkait alasan permainan bertanggung jawab, kamu juga bisa menggunakan fitur self-exclusion yang tersedia di pengaturan Akun.

Cuan11 saat ini melayani pengguna yang berdomisili di Indonesia, termasuk warga negara asing yang tinggal dan memiliki identitas resmi di Indonesia seperti KITAS atau paspor yang valid. Proses KYC akan memverifikasi identitas dan status domisili. Beberapa negara tertentu mungkin memiliki pembatasan sesuai kebijakan lisensi yang berlaku — hubungi tim dukungan untuk informasi lebih detail sesuai kondisi kamu.

Sistem keamanan Cuan11 secara otomatis mengunci Akun setelah 5 kali percobaan login yang gagal secara berturut-turut. Pemblokiran sementara ini akan berakhir sendiri setelah 30 menit. Untuk membuka lebih cepat, hubungi live chat dengan menyertakan data verifikasi identitas. Jika ini terjadi di Akun kamu tanpa kamu melakukannya, segera ganti kata sandi dan aktifkan verifikasi dua faktor.

Setelah Masuk, buka Pengaturan Akun → Keamanan → Verifikasi Dua Faktor. Pilih metode yang kamu inginkan: kode OTP via SMS ke nomor ponsel terdaftar, atau menggunakan aplikasi authenticator seperti Google Authenticator. Ikuti langkah verifikasi yang muncul untuk menyelesaikan aktivasi. Setelah aktif, setiap login baru dari perangkat yang belum dikenal akan memerlukan kode OTP tambahan selain kata sandi.

Ya, Cuan11 mendukung multi-sesi dari beberapa perangkat secara bersamaan. Kamu bisa login dari smartphone dan laptop sekaligus tanpa masalah. Untuk memantau sesi aktif, buka halaman Riwayat Keamanan di pengaturan Akun. Dari sana kamu bisa melihat semua perangkat yang sedang aktif dan menghentikan sesi tertentu jika menemukan aktivitas yang tidak kamu kenali.

Segera klik tombol "Bukan saya" di email notifikasi untuk memblokir sesi tersebut secara instan. Setelah itu, masuk ke Akun menggunakan perangkat terpercaya dan ganti kata sandi. Aktifkan 2FA jika belum diaktifkan. Hubungi tim dukungan kami jika kamu mencurigai ada pihak lain yang mengakses Akun kamu agar kami bisa membantu mengamankan Akun secara menyeluruh.

Tidak pernah. Cuan11 tidak akan pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau informasi sensitif Akun melalui email, SMS, WhatsApp, Telegram, atau media komunikasi lainnya. Jika ada yang mengklaim sebagai tim Cuan11 dan meminta informasi tersebut, itu adalah upaya penipuan (phishing). Segera abaikan dan laporkan ke tim dukungan resmi kami melalui platform.

Minimum deposit di Cuan11 adalah Rp 25.000, sehingga sangat terjangkau untuk semua kalangan. Batas maksimum deposit per transaksi bervariasi tergantung metode pembayaran yang dipilih. Untuk transfer bank dan dompet digital premium, batas harian bisa mencapai puluhan juta rupiah. Detail limit spesifik setiap metode tertera langsung di halaman Deposit saat kamu memilih metode yang diinginkan.

Sebagian besar deposit diproses secara instan atau dalam hitungan menit. Deposit via dompet digital (GoPay, OVO, Dana) dan QRIS biasanya langsung masuk dalam 1–3 menit. Transfer bank melalui metode virtual account juga diproses otomatis. Jika deposit belum masuk setelah 15 menit, simpan bukti transfer dan hubungi live chat sambil menyertakan nomor referensi transaksi untuk pengecekan manual oleh tim kami.

Cuan11 tidak memungut biaya apapun dari sisi platform untuk semua transaksi deposit. Jumlah yang kamu transfer akan masuk sepenuhnya ke saldo Akun. Namun perlu diperhatikan bahwa beberapa bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan biaya transfer dari sisi mereka sendiri — ini di luar kendali Cuan11 dan tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran yang kamu gunakan.

Pertama, pastikan transfer sudah berhasil dari sisi rekening atau dompet digital kamu dengan mengecek mutasi. Jika transfer berhasil tapi saldo belum masuk, hubungi live chat Cuan11 dengan menyertakan: screenshot bukti transfer, nominal, metode pembayaran, waktu transaksi, dan nomor referensi. Tim kami akan memproses konfirmasi manual dan saldo akan dikreditkan sesegera mungkin setelah verifikasi selesai.

Tidak disarankan. Kebijakan Cuan11 mengharuskan semua transaksi dilakukan menggunakan rekening atau dompet digital atas nama sendiri yang sesuai dengan data Akun. Deposit dari rekening pihak ketiga dapat menyebabkan penundaan proses dan permintaan verifikasi tambahan. Dalam beberapa kasus, transaksi dari sumber yang tidak cocok dengan data Akun dapat ditahan hingga verifikasi identitas selesai dilakukan.

Cuan11 memproses Penarikan dalam waktu 1 hingga 5 menit untuk sebagian besar permintaan. Penarikan ke dompet digital umumnya lebih cepat dibanding transfer bank. Dalam situasi tertentu seperti volume tinggi atau verifikasi tambahan, proses dapat memakan waktu hingga 24 jam. Kamu bisa memantau status Penarikan secara real-time di halaman Riwayat Transaksi pada dashboard Akun.

Minimum Penarikan di Cuan11 adalah Rp 50.000. Batas maksimum per transaksi bervariasi berdasarkan metode dan status verifikasi Akun. Akun yang telah menyelesaikan verifikasi KYC penuh menikmati limit Penarikan harian yang lebih tinggi. Detail batas spesifik untuk setiap metode tertera di halaman Penarikan saat kamu memilih opsi yang tersedia.

Cuan11 tidak memotong biaya Penarikan dari saldo kamu. Nominal yang kamu ajukan adalah yang akan dikirimkan ke rekening tujuan. Biaya transfer yang mungkin dikenakan oleh pihak bank atau penyedia dompet digital pada umumnya ditanggung oleh platform. Transparansi biaya selalu ditampilkan sebelum kamu mengonfirmasi transaksi, sehingga tidak ada biaya tersembunyi.

Ada beberapa alasan umum Penarikan dapat ditolak atau ditunda: verifikasi KYC belum selesai, nama rekening tujuan tidak sesuai dengan data Akun, persyaratan rollover bonus belum terpenuhi, atau saldo aktif berasal dari transaksi yang masih dalam tahap review. Cek notifikasi di Akun untuk detail alasan penolakan. Jika tidak jelas, tim live chat siap menjelaskan dan membantu menyelesaikan masalahnya.

Pembatalan hanya bisa dilakukan jika status Penarikan masih "Diproses" atau "Menunggu". Buka halaman Riwayat Transaksi dan klik tombol batalkan di samping transaksi yang ingin dibatalkan. Jika Penarikan sudah berstatus "Dikirim" atau "Selesai", pembatalan tidak dapat dilakukan karena dana sudah dalam proses transfer ke rekening tujuan. Hubungi live chat jika kamu membutuhkan bantuan segera.

Taruhan pre-match ditempatkan sebelum pertandingan dimulai dengan odds yang sudah ditetapkan. Taruhan live (in-play) memungkinkan kamu memasang taruhan saat pertandingan sedang berlangsung dengan odds yang berubah secara dinamis mengikuti jalannya pertandingan. Taruhan live memberikan fleksibilitas lebih karena kamu bisa bereaksi terhadap momentum pertandingan, namun membutuhkan keputusan yang lebih cepat karena odds terus bergerak.

Secara umum, taruhan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan. Namun Cuan11 menyediakan fitur Cash Out untuk beberapa jenis taruhan yang memungkinkan kamu menarik sebagian atau seluruh potensi kemenangan sebelum pertandingan selesai. Nilai cash out dihitung secara real-time berdasarkan odds saat itu. Fitur ini tersedia di halaman Taruhan Aktif selama pertandingan masih berjalan dan pasar masih terbuka.

Parlay adalah jenis taruhan yang menggabungkan dua atau lebih pilihan dalam satu tiket. Odds dari semua pilihan dikalikan satu sama lain, sehingga potensi kemenangan jauh lebih besar dibanding taruhan tunggal. Namun semua pilihan harus menang agar taruhan parlay menang — jika satu saja kalah, seluruh taruhan dianggap kalah. Cuan11 mendukung parlay hingga 15 pilihan dalam satu tiket dengan odds yang kompetitif.

Nominal minimum taruhan di Cuan11 dimulai dari Rp 5.000 sehingga semua orang bisa berpartisipasi dengan modal kecil. Batas maksimum per taruhan bervariasi tergantung jenis Olahraga, jenis pasar, dan event yang dipilih. Event besar seperti final Liga Champions atau Piala Dunia umumnya memiliki batas taruhan yang lebih tinggi. Batas spesifik selalu tertera di setiap pasar taruhan sebelum kamu mengonfirmasi.

Jika pertandingan resmi dibatalkan atau ditunda lebih dari 24 jam dari jadwal semula, semua taruhan yang terkait pertandingan tersebut akan dianggap batal (void) dan seluruh stake dikembalikan ke saldo Akun kamu secara otomatis. Untuk taruhan parlay, pilihan yang void akan dihapus dari tiket dan odds dihitung ulang tanpa pilihan tersebut. Kamu bisa memantau status taruhan di halaman Riwayat Taruhan.

Rollover adalah jumlah total taruhan yang harus dipasang sebelum bonus bisa ditarik. Misalnya, jika kamu menerima bonus Rp 100.000 dengan rollover 5x, kamu perlu memasang taruhan dengan total nilai Rp 500.000 sebelum saldo bonus tersebut bisa dikonversi menjadi saldo yang bisa ditarik. Progress rollover bisa dipantau di halaman Bonus & Promosi di dashboard Akun kamu secara real-time.

Bonus selamat datang hanya bisa diklaim satu kali per Akun. Namun bonus recurring seperti cashback mingguan dan promosi event dapat diklaim berulang sesuai periode yang ditentukan. Setiap promosi memiliki ketentuan klaim yang berbeda — baca syarat lengkap di halaman detail promosi sebelum mengklaim. Penyalahgunaan sistem bonus, termasuk membuat Akun ganda hanya untuk mengklaim bonus, akan mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan Akun.

Pastikan kamu sudah memilih atau mengaktifkan promosi yang diinginkan sebelum melakukan deposit, karena sebagian besar bonus perlu diklaim terlebih dahulu. Jika bonus tetap tidak muncul setelah deposit berhasil masuk, hubungi live chat dengan menyertakan bukti deposit dan promosi yang ingin diklaim. Tim kami akan memverifikasi kelayakan dan mengkreditkan bonus secara manual jika semua persyaratan terpenuhi.

Untuk verifikasi KYC standar, kamu perlu mengunggah: foto KTP atau SIM yang masih berlaku (tampak depan jelas), selfie sambil memegang dokumen identitas, dan foto rekening bank atau screenshot dompet digital yang terdaftar. Semua dokumen harus jelas terbaca, tidak buram, tidak terpotong, dan tidak diedit. Format yang diterima: JPG, PNG, dan PDF dengan ukuran maksimum 10MB per file.

Proses verifikasi KYC di Cuan11 biasanya selesai dalam 15 menit hingga 24 jam setelah semua dokumen diunggah dengan lengkap dan benar. Kamu akan menerima notifikasi email dan di dalam platform ketika verifikasi berhasil atau jika ada dokumen yang perlu diperbaiki. Pengiriman dokumen di luar jam kerja umumnya diproses pada hari kerja berikutnya meski sistem tetap beroperasi 24 jam.

Keamanan data adalah prioritas utama Cuan11. Semua dokumen KYC disimpan dengan enkripsi berlapis menggunakan standar industri dan hanya dapat diakses oleh tim verifikasi yang berwenang. Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh regulasi yang berlaku. Kebijakan lengkap tentang pengelolaan data pribadi tertuang di halaman Kebijakan Privasi kami yang bisa kamu baca kapan saja.

Untuk Android, aplikasi Cuan11 membutuhkan minimal OS Android 6.0 (Marshmallow) ke atas dengan RAM minimal 2GB. Untuk iOS, dibutuhkan minimal iOS 12 dengan perangkat iPhone 6s ke atas. Koneksi internet stabil dengan kecepatan minimal 3G disarankan untuk pengalaman taruhan live yang lancar. Untuk streaming pertandingan, koneksi 4G atau Wi-Fi sangat dianjurkan agar tidak ada jeda atau buffering.

Beberapa langkah yang bisa dicoba: bersihkan cache browser atau aplikasi, pastikan koneksi internet stabil, coba gunakan browser lain (Chrome atau Firefox terbaru direkomendasikan), atau perbarui aplikasi ke versi terbaru. Jika menggunakan VPN, coba matikan karena beberapa VPN dapat mengganggu koneksi ke server Cuan11. Jika masalah tetap terjadi setelah semua langkah di atas, hubungi tim dukungan dan sertakan screenshot error beserta informasi perangkat yang kamu gunakan.

Jika kamu mengunduh aplikasi dari halaman Download resmi Cuan11, pembaruan tersedia langsung dari dalam aplikasi. Buka menu Pengaturan → Tentang Aplikasi → Periksa Pembaruan. Jika ada versi baru, ikuti instruksi untuk mengunduh dan menginstal. Sangat disarankan untuk selalu menggunakan versi terbaru karena setiap pembaruan membawa peningkatan keamanan, perbaikan bug, dan fitur-fitur baru yang lebih optimal.

Ya, Cuan11 sepenuhnya bisa diakses melalui browser di desktop maupun mobile tanpa perlu mengunduh aplikasi apapun. Situs web Cuan11 dirancang responsif dan berfungsi optimal di Chrome, Firefox, Safari, dan Edge versi terbaru. Namun untuk pengalaman terbaik — terutama notifikasi push, kecepatan loading, dan fitur taruhan live — menggunakan aplikasi mobile resmi sangat direkomendasikan.